La promotion des téléservices

Le plan national de promotion des téléservices mis en place en 2018 s’est développé en 2019.

Il a été établi pour neuf services en ligne et est constitué d’actions “socles”, communes à l’ensemble des téléservices, et d’actions “spécifiques” propres à chacun d’entre eux.
Le plan prévoir la promotion d’un service en ligne par mois. 

Au niveau local, le déploiement du plan, la responsabilité de la mise en place des actions et l’accompagnement des acteurs concernés ont été confiés en fin d’année à la référente qualité.

Ces éléments ont favorisé une augmentation significative du taux d’utilisation de nos téléservices par les allocataires, de 52,4 % à 62,8 %, permettant ainsi une prise en charge rapide et de qualité des demandes.

Taux d’utilisation des téléservices

par les allocataires

62,8 %