Objectif
Traiter 90 % des demandes de minima sociaux dans un délai de 10 jours
Objectif
Traiter les courriers dans un délai de 15 jours dans 85 % des cas
Objectif
Avoir un délai de démarche usager de 13,4 jours pour les minima sociaux et de 16,3 jours pour les prestations légales
Objectif
Avoir une antériorité des dossiers en attente de traitement
inférieure à 15 jours dans 85 % des cas
–
Objectif
Limiter le temps d’attente à l’accueil à 20 mn dans 85 % des cas
Objectif
Assurer une réponse aux appels téléphoniques dans 90 % des cas