Les engagements de service

 

Objectif

Traiter 90 % des demandes de minima sociaux dans un délai de 10 jours

Objectif

Traiter les courriers dans un délai de 15 jours dans 85 % des cas

Objectif

Avoir un délai de démarche usager de 13,4 jours pour les minima sociaux et de 16,3 jours pour les prestations légales 

Objectif

Avoir une antériorité des dossiers en attente de traitement
inférieure à 15 jours dans 85 % des cas

Objectif

Limiter le temps d’attente à l’accueil à 20 mn dans 85 % des cas

Objectif

Assurer une réponse aux appels téléphoniques dans 90 % des cas